Familia — сеть off-price магазинов в вашем городе

Часто задаваемые вопросы

Как происходит возврат денежных средств?

Возврат денежных средств можно осуществить следующими способами:

Если покупка оплачена наличными, возврат денежных средств осуществляется наличными.
Если покупка оплачена подарочной картой, возврат поступает на подарочную карту — её выдаёт кассир при осуществлении возврата.
Если покупка оплачена банковской картой, возврат можно осуществить одним из способов: на банковскую карту, которой была оплачена покупка (деньги поступят от трёх до десяти рабочих дней) или на подарочную карту (деньги будут доступны сразу).

Как оформить электронную подарочную карту Familia?

Для оформления электронной подарочной карты Familia перейдите на сайте в раздел «Подарочные карты». Пройдите все шаги оформления: выберите цвет карты, дизайн, номинал. Заполните данные получателя и отправителя, выберите способ отправки подарочной карты, по желанию напишите текст поздравления, укажите дату и время отправки.

Где найти электронный чек?

Для участников программы лояльности электронный чек доступен в «Личном кабинете». Чтобы увидеть историю покупок и электронные чеки, в личном кабинете нажмите раздел «Покупки».

Электронные чеки в личном кабинете отображаются только на покупки, совершенные с применением карты лояльности.

Какие привилегии дает карта лояльности Сафари?

Карта лояльности дает ряд привилегий:

Промокод - 10% за заполнение профиля в личном кабинете и подтверждение e-mail*.
Промокод -10% за подписку на Telegram-канал**.
Промокод -10% на день рождения***.
Увеличенный срок возврата товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении, — 30 дней со дня покупки, при условии её оформления по карте лояльности. Их возврат возможен в соответствии с законодательством РФ.
Возможность отложить понравившийся товар до конца текущего дня на кассе любого магазина.
История покупок и электронные чеки в личном кабинете.

*Промокод на единоразовую скидку 10% предоставляется за заполнение обязательных полей (имя, e-mail, дата рождения, пол) и подтверждение e-mail, указанного в личном кабинете.

** В акции могут участвовать пользователи, которые впервые подписались на канал Familia с 1 апреля 2025 г.

***В день рождения участнику программы лояльности присваивается подарочный промокод на единоразовую скидку -10% на покупку в сети розничных магазинов и интернет-магазине Familia. Срок действия промокода – 15 дней со дня его получения.

Все промокоды действуют 15 дней с момента получения/активации.

Узнайте больше о программе лояльности Сафари.

Как попасть в интернет-магазин Familia?

Каталог интернет-магазина доступен на сайте и в мобильном приложении Familia. Скачать приложение можно в Google Play, App Store или RuStore.

Как я могу использовать мобильное приложение?

В мобильном приложении Familia можно:

Совершать покупки в интернет-магазине: более 15 тыс. карточек товаров в онлайн-каталоге.
Находить нужные размеры и проверять наличие товаров с помощью сканера по штрих-коду или QR-коду на ценнике.
Подписываться на любимые бренды и отслеживать их поступление в выбранные магазины.
Пользоваться личным кабинетом: отслеживать историю покупок, статус онлайн-заказов, электронные чеки, доступные промокоды и не только.
Находить магазины поблизости с помощью карты магазинов.

Все вопросы и ответы